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2015年——Z6尊龙凯时物业服务质量提升年

点击数：20882017-11-28 17:38:45　来源: Z6尊龙凯时

根据Z6尊龙凯时物业所服务小区实际情况，，，，，，，，经物业公司总经理魏士军提议，，，，，，，，领导班子研究确定，，，，，，，，将2015年作为Z6尊龙凯时物业质量提升年。。。。。具体举措为：

（1）成立物业服务质量监督办公室。。。。。负责对所服务的单位进行统一的秩序维护、环境卫生、维修服务、综合管理等方面进行监督检查。。。。。该办公室严格按照《邯郸市城市精细化管理》办法，，，，，，，，制定了详尽、严谨的Z6尊龙凯时物业公司服务细则，，，，，，，，检查标准，，，，，，，，奖惩办法。。。。。每星期进行一次小检查，，，，，，，，月底进行一次大的综合检查。。。。。

（2）成立物业服务监督投诉中心。。。。。实行上午8—12点，，，，，，，，下午14点—21点值班制度。。。。。其流程是：接到投诉→记录、传达到第一负责人→落实→监督检查→业主回访。。。。。有重、特大的事情要在第一时间报告给公司总经理。。。。。这一举措能够及时、准确掌握业主动向，，，，，，，，反映居民心声，，，，，，，，避免由各种原因产生公司与业主之间的一些不和谐因素，，，，，，，，目的在于公司强化统一管理，，，，，，，，及时、高效地为业主服务，，，，，，，，提高广大业主的满意度。。。。。

（3）成立维修办公室。。。。。为了及时有效的为广大业主服务，，，，，，，，Z6尊龙凯时物业公司于4月份开始，，，，，，，，从广厦小区、广安小区、广泰小区、政通小区抽调4名维修技术比较好的人员，，，，，，，，统一办公，，，，，，，，统一调度，，，，，，，，集中处理维修问题。。。。。就目前运行情况来看，，，，，，，，小修及时率达100%，，，，，，，，回访率100%，，，，，，，，业主满意率100%，，，，，，，，运行情况良好。。。。。

（4）实行全员逐级考核。。。。�？？？？？？？？己四谌莘治壕迷鹑文勘辍⒐ぷ髟鹑文勘辍⒐芾砟勘辍⒀澳勘晁母龇矫妗！！！！Ｍ奔哟蠖宰饕登募喽郊觳榱Χ龋�，，，，，，，对不按工作标准执行的，，，，，，，，严格按照公司制定的检查标准进行扣罚。。。。。并且监督检查频次由原来的每月一次到现在的每星期一次。。。。。为提高服务质量打下扎实的基础保障。。。。。

（5）为了提升物业公司服务形象，，，，，，，，公司实行多种举措，，，，，，，，保证各项措施的落实：清理楼道广告；；；；；；；清理垃圾筒周围成常态；；；；；；；更换部分年纪较大秩序维护员；；；；；；；各种管理制度重新修改补充、学习并上墙；；；；；；；保洁卫生时间由原来的6个小时调整到7个小时；；；；；；；更换员工的服装；；；；；；；增加清扫道路车辆2台，，，，，，，，垃圾清运车1台；；；；；；；车辆管理更加细化，，，，，，，，门口实行更加严格的门禁系统，，，，，，，，道路停车标志明显，，，，，，，，逐步纠正车辆乱停乱放的现象。。。。。

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